Valores a Receber passo a passo: do resultado ao dinheiro na conta

Conta gov.br: subir de nível e ativar as duas etapas são tarefas diferentes

Desde 13 de fevereiro de 2025, o acesso ao SVR exige duas coisas na conta gov.br, e as duas são resolvidas em lugares diferentes. A primeira é o nível. A conta criada por formulário on-line ou em atendimento presencial nasce bronze. Para chegar a prata, o gov.br aceita reconhecimento facial no aplicativo, conferido com a foto da carteira de habilitação; validação pelo internet banking de um banco credenciado; ou, para servidor público federal, usuário e senha do Sigepe. Para ouro, aceita reconhecimento facial com a base da Justiça Eleitoral, leitura do QR Code da Carteira de Identidade Nacional ou certificado digital de pessoa física. O caminho é o botão “Aumentar nível”, na tela de início do aplicativo gov.br, ou “Selos de Confiabilidade”, no site. O nível prata obtido pelo banco vale por 36 meses; depois disso, o gov.br pede nova autenticação. A segunda é a verificação em duas etapas, que só pode ser ativada no aplicativo gov.br, em “Segurança da conta”, e só em contas prata ou ouro. Com ela ativa, o acesso pede um código gerado no aplicativo, que fica vinculado a um único celular por vez; num navegador marcado como confiável, o código deixa de ser pedido. O gov.br alerta que apagar o aplicativo ou trocar de celular com a verificação ativa pode deixar você sem acesso à conta, e recomenda cadastrar um e-mail de recuperação.

Por que nem todo valor tem o botão de pedido

A opção “Solicitar por aqui” só aparece quando a instituição aderiu, de forma voluntária, ao termo do Banco Central para devolução facilitada por Pix. A Resolução BCB nº 98, de 2021, deixa a devolução facilitada pelo sistema sob responsabilidade exclusiva da instituição e condicionada a uma adesão prévia; o BC publica a lista de aderentes, atualizada toda semana, na página “Leiaute de arquivos e base normativa”. Na tela, isso resulta em três situações. Com o botão e com chaves Pix para escolher, o pedido sai pelo sistema e o prazo é de até 12 dias úteis. Com o botão, mas sem chave disponível, você pode criar uma chave Pix e voltar, ou combinar com a instituição, que nesse caso não é obrigada a cumprir os 12 dias úteis. Sem o botão, o caminho é a instituição, pelo telefone ou e-mail que ela informou ao sistema, também sem a obrigação dos 12 dias úteis. Em todos os casos, quem paga é a instituição, não o Banco Central.

Qual chave Pix escolher

O pedido é feito selecionando uma das suas próprias chaves Pix. Serve qualquer tipo, CPF (ou CNPJ, para empresa), e-mail ou número de celular, menos a chave aleatória. Como uma mesma chave não pode estar em duas contas, a escolha define a conta que vai receber, e é para essa conta que a instituição manda o dinheiro mesmo quando paga por TED. Prefira a chave de uma conta que você usa e confere com frequência. Se não lembra em qual banco está cada chave, o relatório de Chaves Pix do Registrato, do Banco Central, mostra as chaves ativas e os dados da conta de cada uma; ele pode levar até dois dias para ficar disponível. Quem não tem chave pode cadastrar uma no aplicativo ou no site do banco onde tem conta e voltar ao SVR.

Resgate automático: para quem serve e o que fica de fora

Desde maio de 2025, pessoa física pode deixar os pedidos automáticos. Com a conta gov.br prata ou ouro e verificação em duas etapas, entre no SVR e, no campo “Solicitação automática via SVR”, habilite “Receber valores automaticamente”. Em seguida, autorize o uso da chave Pix do tipo CPF, informe telefone e e-mail para o caso de a instituição precisar falar com você, confira os dados e toque em “Habilitar”. Ao final, a página inicial do SVR mostra a confirmação. Enquanto a opção estiver ativa, dá para receber na conta, sem pedir um a um, os valores das instituições que aderiram à funcionalidade, inclusive os que surgirem depois. Há três limites: só vale a chave Pix do tipo CPF, então quem não tem essa chave precisa cadastrá-la antes; instituições que não aderiram ao termo de devolução via Pix continuam exigindo pedido manual; e valores de contas conjuntas também. Fazer a consulta pública não liga a função, que só existe dentro do sistema, depois do login.

Quando o pedido é combinado com a instituição

Em alguns casos, o SVR só mostra quem deve pagar, e o pedido segue fora do sistema: quando não aparece “Solicitar por aqui”, quando você não tem ou não quer usar chave Pix, quando o valor é de pessoa falecida e quando é de empresa encerrada. Nessas situações não há prazo máximo para a devolução; vale o que for combinado e o tempo de análise da instituição. Use o telefone ou o e-mail que a instituição informou ao sistema, em “Meus Valores a Receber” ou, para falecido e empresa encerrada, nas opções “Valores para Pessoas Falecidas” e “Valores para Empresas Encerradas”, e não contatos recebidos por mensagem. Para falecido e empresa encerrada, quem define a documentação é a instituição; no caso de falecido, o sistema lista os documentos mínimos, e a instituição pode pedir outros. O Banco Central não recebe nem analisa documentos. Em cada contato, anote data, canal, nome de quem atendeu e número de atendimento, se houver: esse registro sustenta uma reclamação depois.

Como contar os 12 dias úteis

O prazo de até 12 dias úteis vale para pedidos feitos pelo “Solicitar por aqui” e é contado em dias úteis, não corridos: sábados, domingos e feriados ficam de fora. O Banco Central não informa se a contagem começa no dia do pedido ou no dia útil seguinte; contar a partir do dia útil seguinte dá a data mais tarde das duas, e é ela que serve de referência segura. Um exemplo sem feriados no caminho: quem pede numa segunda-feira chega ao 12º dia útil na quarta-feira da segunda semana seguinte, 16 dias corridos depois. Cada feriado no período empurra a data em um dia útil. Marque essa data-limite no calendário junto com o protocolo. Passado esse dia sem crédito, a instituição está fora do prazo informado pelo Banco Central, qualquer que seja a forma de contar, e é hora de cobrar.

Se o dinheiro não chegar no prazo

Antes de cobrar, confira o extrato da conta ligada à chave escolhida, lembrando que o crédito pode vir por TED, e não só por Pix, e que o valor pode ser diferente do exibido por atualização monetária ou por descontos previstos em contrato, lei ou norma. Não adianta pedir de novo: depois de um pedido via Pix, o sistema bloqueia novo pedido do mesmo valor por 30 a 90 dias, conforme o tipo de instituição, para evitar duplicidade. O caminho indicado pelo Banco Central é procurar a instituição pela agência ou pelo SAC, com o protocolo; se não resolver, a ouvidoria da instituição, que é o canal responsável pela mediação de conflitos; e registrar reclamação no Banco Central, com conta gov.br prata ou ouro e verificação em duas etapas. Ir antes à instituição não é obrigatório para reclamar no BC, mas o próprio BC diz que a ouvidoria, em muitos casos, resolve mais rápido. O BC não resolve o caso individual: encaminha a reclamação à instituição, que deve responder em até 10 dias úteis. O Procon do seu estado, a plataforma consumidor.gov.br e o Poder Judiciário continuam disponíveis.

O que guardar como prova

Guarde três registros. O protocolo, gerado quando você pede pelo “Solicitar por aqui”. O comprovante do SVR, que reúne o valor, as solicitações feitas e o protocolo, e pode ser salvo, impresso ou compartilhado. E o extrato da conta que recebeu, que é o único registro que mostra se o dinheiro entrou. Anote junto a data do pedido e a data-limite dos 12 dias úteis. Se o valor recebido for diferente do exibido, o comprovante do SVR é a referência para pedir à instituição a explicação da diferença.

Checklist antes e depois do pedido

1. No aplicativo gov.br, confira se a conta está em prata ou ouro; se estiver em bronze, use “Aumentar nível”.
2. Ainda no aplicativo, em “Segurança da conta”, ative a verificação em duas etapas e cadastre um e-mail de recuperação.
3. Veja quais chaves Pix você tem e em que conta cada uma cai; a chave aleatória não serve.
4. Faça o pedido e anote protocolo, instituição, valor e data.
5. Marque no calendário o 12º dia útil depois do pedido.
6. Confira o extrato da conta da chave escolhida, lembrando que o crédito pode vir por TED.
7. Sem crédito no prazo, procure a instituição, depois a ouvidoria dela e, por fim, registre reclamação no Banco Central.

O prazo de 12 dias úteis só vale para pedidos feitos pelo “Solicitar por aqui”. Valores de pessoa falecida, de empresa encerrada ou sem essa opção seguem o que for combinado com a instituição.

Perguntas frequentes