Valores a Receber passo a passo: o tutorial completo pelo celular

Da primeira tela ao pedido de devolução

Seis passos, na ordem em que aparecem no sistema do Banco Central. Faça pelo celular mesmo, com calma, e confira o endereço antes de digitar qualquer dado.

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   Abra o site oficial digitando o endereço

   Digite valoresareceber.bcb.gov.br na barra do navegador, por conta própria. Não entre por link recebido em mensagem, anúncio ou grupo: é assim que a maioria das páginas falsas captura dados. Confira se o endereço termina em bcb.gov.br antes de continuar.

   Atenção: O Banco Central não envia links por SMS, e-mail ou aplicativo de mensagem.

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   Escolha a consulta de pessoa física

   A tela inicial separa a consulta de pessoa física da consulta de empresa e da consulta de valores de pessoa falecida. Toque na opção que corresponde ao seu caso. Se você procura valores de um familiar que faleceu, use a opção específica, porque as exigências são diferentes.

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   Informe CPF e data de nascimento

   A etapa pública pede apenas esses dois dados. Nenhuma senha bancária, código recebido por mensagem ou número de cartão é solicitado aqui. Se alguma página pedir isso, feche na hora: não é o sistema oficial.

   Atenção: Nesta etapa não existe cobrança. A consulta é gratuita.

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   Leia o resultado com calma

   O sistema responde se há ou não valor a receber vinculado ao CPF. Quando há, ele informa a data e o horário em que você deve voltar para solicitar a devolução. Anote esse retorno: sem ele, o dinheiro não sai do lugar. Quando não há, vale repetir a consulta em outra ocasião, porque novas informações entram no sistema.

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   Volte na data indicada e entre com o gov.br

   O pedido de devolução exige login na conta gov.br, no nível de verificação que o próprio sistema indicar, com a verificação em duas etapas concluída. Se a sua conta estiver em nível básico, o sistema mostra o que falta. Resolva isso pelos canais do gov.br, sem pagar intermediário.

   Atenção: Ninguém precisa acessar seu celular remotamente para fazer esse login por você.

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   Peça a devolução e guarde o protocolo

   Quando a instituição participa da devolução pelo sistema, você informa uma chave Pix no seu nome e confirma. Quando ela não participa, o sistema mostra o contato para você solicitar diretamente. Nos dois casos, anote o protocolo, a data do pedido e o prazo que apareceu na tela.

   Atenção: A chave Pix precisa estar no seu nome. Chave de terceiro faz o pedido falhar.