Como sacar o dinheiro do Valores a Receber: Pix, gov.br e prazos

Consultar e receber são duas etapas diferentes

A consulta pública apenas indica se existe valor registrado no seu CPF. O dinheiro não cai automaticamente na conta a partir desse resultado. Para receber, é preciso voltar ao sistema no horário informado e abrir o pedido de devolução. Muita gente confere a consulta, vê que há valor e para por aí, imaginando que o crédito virá sozinho.

O login exigido para pedir a devolução

A etapa pública pede apenas CPF e data de nascimento. Já o pedido de devolução exige entrar com a conta gov.br, no nível de verificação exigido pelo próprio sistema, e concluir a verificação em duas etapas. Se a sua conta gov.br estiver em nível básico, o sistema informa o que falta antes de liberar o acesso detalhado. Resolva isso pelos canais do próprio gov.br, sem intermediário.

Quando o dinheiro cai por Pix

Quando a instituição responsável participa da devolução pelo sistema, o SVR apresenta a opção de receber por Pix. A chave precisa estar no seu nome, como titular do valor: chave de familiar, de terceiro ou inexistente faz o pedido falhar. Depois de confirmar, guarde o número do protocolo e a data do pedido — é com ele que você cobra a instituição caso algo não ande.

Quando não há opção de devolução pelo sistema

Nem todo valor é devolvido dentro do SVR. Em parte dos casos, o sistema apenas identifica a instituição responsável e orienta o contato direto com ela. Nessa situação, esperar crédito automático é perder tempo: é preciso procurar o atendimento da instituição, informar que o valor foi localizado no Sistema de Valores a Receber e seguir o procedimento que ela indicar.

Prazos: leia o que o sistema mostra

O próprio sistema informa a data e o horário em que você deve retornar para solicitar, e apresenta o prazo previsto para o crédito depois do pedido. Esse prazo varia conforme a instituição e o tipo de valor, então vale anotar o que apareceu na sua tela em vez de se guiar por prazos ouvidos de terceiros. Se o período informado passar sem crédito, acione a instituição com o protocolo em mãos.

Se o valor não cair na conta

Confira primeiro se a chave Pix informada continua ativa e no seu nome. Depois, procure o atendimento da instituição responsável pelo valor e, se não houver solução, a ouvidoria dela. O Banco Central mantém o sistema de consulta, mas o pagamento é responsabilidade da instituição que guardava o recurso.

Valores de pessoa falecida

O Banco Central permite consultar valores de pessoa falecida informando o CPF e a data de nascimento dela. O acesso detalhado e o pedido de devolução cabem a herdeiro, inventariante, testamentário ou representante legal, seguindo as exigências apresentadas pelo sistema e pela instituição responsável.

O que nunca é exigido para sacar

Não existe taxa, antecipação, cadastro em site intermediário ou pagamento para liberar valores. O Banco Central afirma que não envia links, não cobra e não entra em contato para tratar do assunto. Desconfie de mensagens com prazo curto, de páginas que peçam senha bancária ou código recebido por SMS e de aplicativos de acesso remoto ao seu celular.

Roteiro para pedir a devolução

1. Volte a valoresareceber.bcb.gov.br na data e no horário que o sistema indicou.
2. Entre com a conta gov.br e conclua a verificação em duas etapas.
3. Escolha a devolução por Pix com uma chave no seu nome ou siga o contato indicado para a instituição.
4. Guarde o protocolo e acompanhe o prazo informado na tela.

O portal orienta o caminho e não recebe CPF, senha, chave Pix ou documentos.

Perguntas frequentes