Caixa Tem: como ver saldo e extrato e resolver problemas de acesso

Qual conta aparece no Caixa Tem

O aplicativo movimenta dois tipos de conta. A Poupança Social Digital é aberta automaticamente para quem tem direito a um benefício social pago dessa forma. A Lei nº 14.075/2020 permite essa abertura automática para benefícios sociais da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios (exceto os previdenciários), abono salarial, alguns saques do FGTS e o incentivo financeiro-educacional a estudantes do ensino médio público. Essa conta não cobra tarifa de manutenção e tem limite de movimentação de R$ 5.000 por mês. A Poupança CAIXA Tem surge de dois jeitos: quem faz a atualização cadastral tem a Poupança Social Digital convertida nela, com o mesmo número de conta; quem não tem direito a benefício social pode abri-la de graça pelo próprio aplicativo. Nos dois casos, não há o limite mensal de R$ 5.000. Cada pessoa pode ter só uma conta digital no Caixa Tem. No Bolsa Família, a conta só é aberta automaticamente quando o cadastro está completo e com o CPF correto do responsável pela família; sem isso, o benefício fica disponível para saque com o cartão do programa em lotéricas e caixas eletrônicos, ou sem cartão nas agências. A Poupança CAIXA Fácil, que tem cartão magnético, não pode ser movimentada pelo Caixa Tem.

Quando um valor esperado não aparece

Separe as causas antes de procurar atendimento. A primeira é a data: no Bolsa Família, o dia de pagamento segue o calendário do programa pelo último número do NIS do responsável, e antes desse dia o valor não fica disponível; a situação pode ser conferida no aplicativo Bolsa Família ou pelo telefone 111. A segunda é o agendamento: transações programadas para datas futuras aparecem na opção “Futuro” do extrato. A terceira é o direito ao benefício: ter conta no Caixa Tem ou fazer a atualização cadastral não garante pagamento, porque quem concede o benefício é o órgão público de cada programa, pelas regras dele. Há também o caso da conta que recebe o valor mas não pode ser movimentada: quem recebe seguro-desemprego ou seguro-defeso precisa fazer a atualização cadastral para liberar a movimentação. Se nada disso explica a diferença, anote a data, o valor e a descrição que você esperava ver antes de ligar.

Acesso travado: onde está a solução

A mensagem exibida indica o caminho. Senha esquecida e avisos como “CPF já existe” se resolvem dentro do aplicativo, pela recuperação de senha. Avisos de “violação de segurança”, “dispositivo inseguro” ou “risco de segurança detectado” significam que o aplicativo encontrou no celular uma configuração considerada arriscada, e a correção é feita nas configurações do aparelho. Já “dispositivo bloqueado”, “regularizar o acesso”, bloqueio por segurança e a mensagem para procurar a agência exigem atendimento presencial. Segundo a CAIXA, o aviso para procurar a agência indica problema no cadastro ou no registro do celular, e o bloqueio por segurança pode ser gerado pelas ferramentas de monitoramento contra fraudes. A CAIXA também está mudando a forma de entrar no aplicativo: o login passa a pedir CPF e número de telefone, com um código enviado pelo WhatsApp oficial da CAIXA, seguido de uma foto do rosto e, em alguns casos, do documento. Se você estiver sem WhatsApp ou com problema para receber o código, ou se a etapa do rosto ou do documento não for concluída, o acesso pode ser liberado em um caixa eletrônico da CAIXA, na opção “Entrar” e depois “Liberar acesso CAIXA Tem”, com a biometria digital ou com o cartão da conta e a senha.

Troca de celular ou de e-mail: as orientações oficiais divergem

As próprias páginas da CAIXA dão respostas diferentes. As perguntas frequentes do Caixa Tem descrevem a troca pelo aplicativo: na tela de login, digitar o CPF, tocar em “Próximo”, escolher “Recuperar Senha” e depois “Não reconheço esses dados”, enviando foto do documento original e uma foto segurando o documento; a análise pode levar até 1 dia útil. A página de acesso ao Caixa Tem afirma que, por segurança, a alteração de e-mail ou telefone deve ser feita em uma agência, com RG ou CNH original e o celular. A página principal do aplicativo, sobre o novo login, diz que o telefone pode ser alterado sem ir à agência. Na prática, tente primeiro pelo aplicativo; se a opção não aparecer ou a análise não for aprovada, vá à agência com o documento original e o aparelho.

Atualização cadastral: o que muda na conta

A opção “Atualize seu Cadastro”, dentro do aplicativo, converte a Poupança Social Digital em Poupança CAIXA Tem. É gratuita e, segundo a CAIXA, opcional: quem recebe benefício social continua recebendo sem ela, e o número da conta não muda. Para fazer, informe os dados pedidos e envie uma foto nítida do RG ou da CNH, com o documento inteiro e legível, e uma selfie segurando o documento. Depois da conversão, a conta deixa de ter o limite de movimentação de R$ 5.000 por mês e passa a dar acesso a produtos como empréstimo e cartão de crédito, sujeitos a análise de crédito. A atualização não cria nem garante direito a benefício. A exceção à regra de ser opcional é quem recebe seguro-desemprego ou seguro-defeso, que precisa dela para movimentar a conta.

Caixa Tem e Valores a Receber são consultas diferentes

O saldo do Caixa Tem mostra só o dinheiro da sua conta na CAIXA. Valores esquecidos em bancos, consórcios e outras instituições são consultados de graça no Sistema de Valores a Receber, do Banco Central, no endereço valoresareceber.bcb.gov.br. Quando o pedido é feito pelo sistema, o valor vai para a conta ligada à chave Pix escolhida: para receber no Caixa Tem, escolha uma chave Pix cadastrada nessa conta. Na solicitação automática, o sistema usa a chave Pix do tipo CPF, e o valor vai para a conta em que essa chave está cadastrada. O prazo de pagamento, a devolução por TED e o que fazer sem chave Pix estão no passo a passo do Valores a Receber indicado nesta página.

Como reconhecer um contato verdadeiro da CAIXA

O WhatsApp oficial da CAIXA é o 0800 104 0 104, com selo azul de verificação; é por ele que chega o código do novo login. Os e-mails da CAIXA saem de endereços terminados em @caixa.gov.br, e o mais comum é relacionamento@caixa.gov.br. Segundo a página de segurança do banco, a CAIXA não envia link por SMS, não manda links para atualização cadastral, desbloqueio de conta ou cadastro de chave Pix, não pede senha e não pede que você libere um novo aparelho. A página de acesso ao Caixa Tem acrescenta que a CAIXA não entra em contato pedindo o código recebido por SMS e só envia e-mail com link quando você mesmo pediu, como no cadastro ou na recuperação de senha. Mensagens suspeitas podem ser encaminhadas para abuse@caixa.gov.br, e a suspeita de golpe deve ser comunicada à agência ou ao SAC.

Canais oficiais de atendimento

Alô CAIXA: 4004 0 104 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 104 0 104 nas demais regiões, para conta, poupança e suporte aos aplicativos. Atendimento CAIXA Cidadão: 0800 726 0207, para benefícios sociais, PIS, FGTS e Cartão Social; o atendimento eletrônico funciona 24 horas por dia, e o humano, de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. Bolsa Família: 111. SAC: 0800 726 0101, 24 horas, para reclamações e suspeita de golpe. Ouvidoria: 0800 725 7474, em dias úteis, das 9h às 18h, para reclamações não solucionadas. A página de telefones da CAIXA também indica atendimento com intérprete de Libras.

Roteiro para quando um valor não aparece no Caixa Tem

1. Confirme a data de pagamento no programa responsável; no Bolsa Família, ela depende do último número do NIS.
2. Abra “Extrato”, procure o lançamento pela data e depois confira a opção “Futuro”.
3. Toque na seta ao lado do saldo para ver os detalhes do valor disponível.
4. Se o aplicativo mostrar mensagem de bloqueio ou de limite, siga a orientação da tabela deste guia antes de tentar de novo.
5. Se o valor for de benefício, confira a situação no canal do programa: aplicativo Bolsa Família ou 111; demais benefícios sociais, 0800 726 0207.
6. Anote data, valor esperado e descrição do lançamento e guarde o número de protocolo de cada ligação.
7. Sem solução, registre reclamação no SAC (0800 726 0101) e, se ela não for resolvida, na Ouvidoria (0800 725 7474).

Quem confirma pagamento, bloqueio de conta e direito a benefício é a CAIXA ou o órgão responsável pelo programa; o roteiro só organiza a conferência.

Perguntas frequentes